Contexte :

Lors des inscriptions, il peut arriver que : 

  • Le parent ou l’adhérent lui-même sollicite le groupe car il n’a pas reçu le lien pour procéder au paiement de sa cotisation (et/ou celle de son enfant) par carte bancaire.
  • Le trésorier ou une personne de l’équipe se rend compte que le parent ou l’adhérent n’a pas payé la cotisation.



Marche à suivre :


Etape 1

Dans Sycomore, vérifie sur la fiche de l'adhérent :

  • que l’adresse e-mail du payeur (parent ou adhérent lui-même) est exacte ;
  • si l’adresse est exacte, prends contact avec le payeur pour vérifier que l’e-mail de paiement n'est pas arrivé dans ses spams !


Etape 2

Si l’adresse e-mail est erronée, corrige-la dans Sycomore. 


Etape 3

Puis, tu dois de nouveau envoyer le lien de paiement pour que le payeur puisse régler la cotisation.


Pour renvoyer le lien de paiement :  

  1. Va sur la fiche de l’adhérent, clique sur le bouton Action puis Enregistrer un règlement de famille.
  2. À la 2ème étape, sélectionne Paiement en ligne sécurisé.
  3. À la 3ème étape, sélectionne le payeur et clique sur Notifier le payeur par email.

Pour toute question, rapproche-toi d’abord de ton supérieur hiérarchique, puis du Centre National en envoyant un mail à cotisations@scouts-europe.org.